MAYYIS GİYİM üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir. Bu politika; müşterilerimizin süreçleri açık ve anlaşılır şekilde takip edebilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır. Bu metinde yer alan hükümler, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce ,İptal talebinizi WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise süreç, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.
Sipariş İade Prosedürü nedir?
WhatsApp Müşteri Hizmetlerimize sipariş numaranız ve iade sebebinizi ileterek iade kodu talep edebilirsiniz. Tarafınıza müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla kod iletilmesi gerekmektedir. Verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları (taşıma kesesi, klips vb.) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde paketleyerek kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo ücreti 290 tl olup alıcılara aittir ve iade toplam tutarından kesintiye uğratılarak yansıtılacaktır, bu sebeple karşı ödemeli olarak gönderebillirsiniz. Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır (tadilat görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş vs.). Ücretsiz kargo ile satın alınmış ürünlerin iadesinde ücretsiz kargo koşulu ortadan kalktığında aynı iade prosedürü uygulanacak olup kargo kesintisi yapılacaktır.
Ürün elimize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde işleme alınır iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda 7(yedi) iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza yansır.
İade/değişim talebinin sonucu sisteme kayıtlı e mail adresinize iletilir. Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır.
Ürün Değişimi Yapabilir miyim?
Ürün değişim süresi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günüdür. Değişim talebinizi bu süre içerisinde WhatsApp Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Stok durumuna bağlı olarak uygun ürünlerde beden değişimi veya farklı bir ürünle değişim yapılabilmektedir. Değişim işlemleri, ürünün satın alma tutarı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Değişim kargo bedeli 290 TL olup alıcıya aittir.
1. Genel Bilgilendirme
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında giyim ve tekstil ürünleri genel olarak garanti belgesi kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı veya defolu olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2.
Hatalı veya Defolu Ürünlerde İşlem
Satın aldığınız ürünün hatalı veya üretim kaynaklı bir kusurlu olduğunun düşünülmesi halinde, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün, tarafımızca incelendikten sonra üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde, stok durumunun uygun olması şartıyla aynı ürün ile ücretsiz değişim yapılabilir. Hatalı ürün kapsamında farklı bir ürünle veya farklı bedenle değişim yapılamamaktadır. Gerekli durumlarda, ilgili mevzuat kapsamında farklı bir çözüm de uygulanabilir.
Ancak üründeki sorunun; tüketici kaynaklı kullanım hatası, kesici veya yırtıcı cisim teması, deneme sırasında zorlamaya bağlı hasar, yiyecek veya içecek lekesi, parfüm, deodorant ya da benzeri ürünlerin kullanımından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim veya iade talebi kabul edilmeyebilir.
3. İade Koşulları
Sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, iade gönderisinin ürünün tesliminden itibaren 10 iş günü içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreden sonra ulaştırılan iade talepleri işleme alınmayabilir. İade edilecek ürünün; namaz kılınmamış, bozulmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, giyilmemiş, denenme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış, hijyen açısından uygun ve yeniden satışa sunulabilir nitelikte olması gerekir. Yüksek desili ürün grubunda yer alan ortopedik seccadeler için ise kargo firmasının belirlediği güncel desi iade tutarından kesilmektedir.
4. Kabul Edilmeyecek Durumlar
Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tüketici kullanımı nedeniyle zarar görmüş, yırtılmış, lekelenmiş veya formunu kaybetmiş ürünler,
Bilgilendirme yapılmadan gönderilen değişim ürünleri,
Belirtilen süreler dışında iletilen iade veya değişim talepleri.
5. Yasal Esas
Ürün iptal, iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır. İşbu metinde yer alan hükümler, zorunlu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
6. Ürün Özelliklerine İlişkin Bilgilendirme
Ürünlerde üretim süreci ve kumaş yapısı gereği bazı farklılıklar görülebilir. Bu hususlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Renk farklılıkları: Fotoğraf çekim koşulları, ışık gibi ürün renginde görsel ile fiili ürün arasında ton farklılıkları olabilir.
Kumaş davranışları: Aerobin pamuk içerikli ürünlerde birkaç cm çekme, tüylenme penye ve müslin içerikli ürünlerde esneme ve sarkma görülebilir.
Yukarıda belirtilen durumlar ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmez.